Obvladovanje težavnih situacij in ljudi

Ciljna skupina: zaposleni v državni upravi in organih lokalnih skupnosti, ki se pri svojem delu srečujejo z zahtevnimi strankami, sodelavci in situacijami.

Izvaja se v živo ali na daljavo, kar je navedeno pri vsakem terminu posebej.

Cilj:

• razvoj posebnih znanj, spretnosti in veščin komunikacije, potrebnih za preprečevanje in reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju

Vsebina:

• vzroki za konflikte
• zahtevne in težavne stranke
• komunikacija z zahtevnimi strankami na daljavo (telefon, videokonferenca)
• strategije in tehnike reševanja konfliktnih situacij
• treningi ravnanja s težavnimi situacijami in ljudmi

Usposabljanje sofinancirata Republika Slovenija in Evropska unija iz Evropskega socialnega sklada v okviru projekta Učinkovito upravljanje zaposlenih, aktivnost Usposabljanje.

Izvajalci

Barbara Lapajne Predin

Irena Borštnar

Janja Rebolj

Miran Morano

Mag. Tadeja Trojar Jan

dr. Simon Turk