Obvladovanje težavnih situacij in ljudi

Usposabljanje je namenjeno vsem javnim uslužbencem, po dogovoru pa tudi skupinam iz specifičnega delovnega okolja (inšpektorjem, kadrovskim delavcem, referentom ipd.).

Cilj:

• razvoj posebnih znanj, spretnosti in veščin komunikacije, potrebnih za preprečevanje in reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju

Vsebina:

• vzroki za konflikte
• zahtevne in težavne stranke
• strategije in tehnike reševanja konfliktnih situacij
• treningi ravnanja s težavnimi situacijami in ljudmi

Izvajalci

Barbara Lapajne Predin

Irena Borštnar

Janja Rebolj

Miran Morano

dr. Simon Turk