Komunikacija v težavnih situacijah

 

 

 

---

Ciljna skupina: javni uslužbenci, ki se pri svojem delu srečujejo z zahtevnimi strankami, sodelavci in situacijami ter želijo razviti svoje sposobnosti konstruktivnega obvladovanja konfliktov

Cilji:

• razvoj posebnih znanj, spretnosti in veščin komunikacije, potrebnih za preprečevanje in reševanje konfliktnih situacij v delovnem okolju

Vsebina:

• opredelitev konflikta in vzroki za konflikte
• vrste težavnih sogovornikov
• glavne napake v komunikaciji in kako se jim izognemo
• komunikacija z zahtevnimi strankami na daljavo (telefon, videokonferenca)
• strategije in tehnike reševanja konfliktnih situacij in ohranjanje sodelovalnega odnosa
• treningi ravnanja v težavnih situacijah

Usposabljanje sofinancirata Republika Slovenija in Evropska unija iz Evropskega socialnega sklada plus, v okviru programa Usposabljanje javnih uslužbencev za kompetence prihodnosti.

Izvajalci