AKTUALNO. Izpiti se do nadaljnjega izvajajo v načrtovanih terminih. Posodobljeno: 15. 10. 2020

Učinkovita telefonska komunikacija

KLJUČNI PODATKI

KONTAKTNA OSEBA

Irena Androjna

01 478 18 71

IZVEDBA PO NAROČILU

Če želite, da organiziramo izvedbo posebej za vaš organ, pošljite povpraševanje.

Pošljite povpraševanje

Usposabljanje je namenjeno vsem javnim uslužbencem, po dogovoru pa tudi skupinam iz specifičnega delovnega okolja (inšpektorjem, kadrovskim delavcem, referentom itd.).

Cilj:

  • razvoj posebnih znanj, spretnosti in veščin komuniciranja po telefonu


Vsebina:

  • struktura telefonskega pogovora
  • poslušanje in spraševanje
  • nebesedna komunikacija in glas
  • zahtevni in težavni sogovorniki

 

Izvajalci

Spletno mesto uporablja piškotke zaradi boljše uporabniške izkušnje. Z uporabo spletne strani Upravne akademije potrjujete, da se z njihovo uporabo strinjate. Več o piškotkih najdete v splošnih pogojih uporabe.