Učinkovita telefonska komunikacija

Usposabljanje je namenjeno vsem javnim uslužbencem, po dogovoru pa tudi skupinam iz specifičnega delovnega okolja (inšpektorjem, kadrovskim delavcem, referentom itd.).

Cilj:

• razvoj posebnih znanj, spretnosti in veščin komuniciranja po telefonu

Vsebina:

• struktura telefonskega pogovora
• poslušanje in spraševanje
• nebesedna komunikacija in glas
• zahtevni in težavni sogovorniki

 

Izvajalci