Čustvena inteligenca – diplomacija, empatija in pogajanje

 

 

---

Ciljna skupina:

Usposabljanje je namenjeno zaposlenim v javnem sektorju, ki želijo razviti veščine za učinkovito obvladovanje napetosti, ustvarjanje konsenza in blažitev razlik med strokovnimi stališči ter vzpostavljanje konstruktivnih rešitev in spoštljivih odnosov. Poudarek je na krepitvi kompetenc, ki omogočajo reševanje problemov, oblikovanje skupnih rešitev ter iskanje soglasij med različnimi deležniki.

V digitalnem in hitro spreminjajočem se svetu postajajo empatija, diplomacija in pogajalske veščine osrednje kompetence za vse, ki delujejo v javnem sektorju. Uporaba čustvene inteligence je posebej pomembna v digitalnem kontekstu, kjer se pogosto izgubljajo pomembni neverbalni signali, in kjer so veščine empatije, pogajanja in prilagajanja ključne za preprečevanje nesporazumov ali konfliktov.

Cilji:

• razviti sposobnost aktivnega poslušanja in empatije za razumevanje različnih perspektiv
• naučiti se diplomatskih pristopov za umirjanje konfliktov in vzpostavljanje dialoga ter zaupanja
• usposobiti udeležence za boljše pogajalske pristope za dosego učinkovitih kompromisov
• boljše odzivanje v zahtevnih komunikacijskih situacijah, vključno s kritiko in konflikti

Vsebina:

• razumevanje empatije in njenih vrst tehnike aktivnega poslušanja in priznavanja čustev drugih, zaznavanje implicitnih sporočil, sočutno odzivanje, ipd.)
• uporaba čustvene inteligence pri pogajanjih in reševanju sporov za ustvarjanje soglasja
• diplomacija: strategije in tehnike za umirjanje napetosti, oblikovanje spoštljivih in konstruktivnih sporočil, prilagajanje komunikacije, povezovanje z drugimi – iskanje nasprotnih stališč, blažitev razlik, vzpostavljanje odnosa in zaupanja
• pogajalske tehnike: priprava na pogajanja, prepoznavanje interesov, tehnike zmaga-zmaga (ang. »win-win), prilagoditve pristopov v digitalnem okolju, osredotočanje na reševanje problemov)
• digitalni bonton, sposobnost vživljanja (ang. »perspective-taking«)
• primeri iz prakse ali simulacije (analiza primerov, skupinska refleksija): simulacije konfliktnih situacij in učenje pogajalskih tehnik ter postavljanju zase in za druge
• praktične vaje v diplomatskem odzivanju na kritike in vaje iz pogajalskih pristopov

Usposabljanje sofinancirata Republika Slovenija, Ministrstvo za javno upravo in Evropska unija – NextGenerationEU iz Mehanizma za okrevanje in odpornost, v okviru ukrepa Modernizacija digitalnega okolja javne uprave, program Krepitev digitalnih znanj in spretnosti javnih uslužbencev.

Izvajalci